• Geotoura
• FAQ

…

Oltre a un servizio competente nella preparazione del vostro viaggio, sarete molto più tutelati se prenoterete un viaggio completo con noi. Come operatore turistico siamo responsabili di tutti i componenti del viaggio che avete prenotato con noi. Se prenotate parti del vostro viaggio altrove, ad esempio l’auto a noleggio, ogni fornitore è responsabile solo della sua parte. Se prenotate tutto in un unico pacchetto di viaggio, non dovrete pagare nessun costo di riprenotazione o di servizi non utilizzati. Eventuali costi aggiuntivi per servizi sostituivi o rimborsi al cliente per servizi non usufruiti saranno a carico nostro.

…

I nostri costi sono trasparenti. I prezzi elencati nel preventivo includono tutte le tasse e le imposte. Qualora fosse necessario pagare alcuni servizi in loco, ve lo indicheremo esplicitamente nel preventivo. Generalmente non sono inclusi nell’offerta i pedaggi autostradali e le tariffe di parcheggio. I nostri hotel partner vi aiuteranno a trovare un posto auto o un parcheggio economico direttamente al vostro arrivo. Il costo può variare tra i 15 e i 25 euro al giorno. Questi costi non si applicano agli hotel in campagna.

…

No. In alcuni dei nostri hotel offriamo sistemazioni in diverse categorie. Queste si differenziano per le dimensioni, la posizione e l’arredamento delle camere.

…

Con noi potete combinare tutto con tutto. Ad esempio, è molto apprezzato dai nostri clienti prenotare un alloggio nella categoria “Luna de miel” per un’occasione speciale come un compleanno o un anniversario di matrimonio. Saremo inoltre lieti di aiutarvi con una raccomandazione o una prenotazione se desiderate concedervi qualcosa di speciale per questa occasione, come ad esempio una cena raffinata.

…

In singoli casi, possono verificarsi dei cambiamenti, specialmente in caso di richieste dell’ultimo minuto. Appena riceviamo la vostra richiesta iniziale, controlleremo la disponibilità dell’alloggio desiderato. Quando vi registrate per il vostro viaggio, noi procediamo con la prenotazione delle camere negli hotel. Nel frattempo, può succedere che una camera sia stata già assegnata ad altri clienti dall’hotel.

…

In alcuni hotel abbiamo effettivamente prenotato una camera riservata in anticipo per i clienti Geotoura. Ma questo non è stato utile ovunque: dato che gli itinerari cambiano spesso mentre vengono organizzati, potremmo incorrere in costi aggiuntivi a causa di prenotazioni inutilizzate. Per mantenere le nostre offerte a prezzi vantaggiosi è consigliabile non prenotare tali camere in anticipo. Nei casi in cui la camera non dovesse essere più disponibile, sarà nostra premura trovare un hotel equivalente o addirittura migliore. Possiamo offrirvi un rapporto qualità-prezzo molto attraente.

…

In tal caso, vi prenoteremo in un equivalente hotel o, in molti casi, potreste ricevere anche un aggiornamento a una nuova categoria – naturalmente senza sovrapprezzo. Naturalmente, vi informeremo su eventuali aggiornamenti prima del vostro viaggio.

…

Facciamo molta attenzione a garantire che tutti gli hotel del nostro programma offrano un servizio eccellente. Tuttavia, se l’hotel non è in grado di risolvere un problema, è possibile rivolgersi ad un membro del personale dell’hotel che sappia il tedesco, con i vostri documenti di viaggio e potrete chiamare un membro che poi si occuperà di risolvere la questione. Siamo così certi della qualità dei nostri alloggi che possiamo offrirvi quanto segue: se una sistemazione in generale non rispetta le vostre aspettative, il nostro personale in loco lavorerà per trovare una soluzione che vi renderà pienamente soddisfatti – se necessario anche in un altro hotel e a nostre spese. Potete stare tranqulli: In Geotoura ci occupiamo di tutto.

…

Con il nostro personale in loco, siamo sempre vicini ai nostri hotel partner. Al termine del vostro tour, vi chiederemo anche come avete soggiornato nelle strutture. Se un hotel si distingue per alcuni aspetti negativi, un dipendente sul posto contatterà il suddetto l’hotel ed avviare un’indagine. Se dovesse accadere nuovamente e non dovessimo essere in grado di trovare una soluzione, l’hotel verrà rimosso dal nostro programma. Indipendentemente da questo, di tanto in tanto uno dei nostri membri ispezionerà gli hotel del nostro programma al fine di assicurarsi che l’hotel in questione continui a soddisfare gli standard di qualità soliti.

…

Certo che si. Siamo qui per assicurarci che la vostra vacanza sia perfetta! In caso di modifiche o necessità non esitate a ricontattarci.

…

Contattateci nuovamente e specificate il vostro budget di viaggio. Noi cercheremo di adattare il vostro itinerario in modo che rimanga all’interno del budget che avevate in mente. Se, ad esempio, l’alloggio in una città è particolarmente costoso, potrebbe esserci una soluzione in periferia nelle vicinanze meno costosa, da cui si potrà visitare la città in una gita di un giorno. Oppure, se avete flessibilità nelle date del tour, possiamo posticipare il vostro viaggio di qualche giorno e per trovare un volo più economico. Il nostro personale è estremamente competente e potrà lavorare per trovare un itinerario che potrà offrirvi molte altre soluzioni ad un prezzo ragionevole, senza dover rinunciare al comfort Geotoura.

…

Con le compagnie aeree di linea con le quali lavoriamo, possiamo riservare i voli per un massimo di un giorno. Dopo di che, dobbiamo prenotarli o cancellarli.  Poiché la disponibilità e i prezzi dei voli possono cambiare ogni giorno, la tariffa esatta è definitiva solo quando riceveremo la prenotazione. Ma non abbiate paura di costi nascosti: se la tariffa dovesse aumentare, vi informeremo e ci organizzeremo di conseguenza. Se il costo resta invariato o inferiore, prenoteremo il volo immediatamente. Vi informeremo in merito a qualsiasi riduzione di prezzo.

…

Con i vostri documenti di viaggio riceverete le indicazioni per ogni hotel e una mappa stradale dettagliata per le lunghe distanze. Tuttavia, si consiglia di utilizzare anche un dispositivo di navigazione o un’applicazione di navigazione su uno smartphone o tablet dotato di GPS, soprattutto per le grandi città. Con molte applicazioni, potete scaricare le mappe per la vostra destinazione già a casa o tramite il WIFI di un hotel e quindi non avete bisogno di connettervi a internet durante il viaggio.

…

Le persone che hanno la residenza o il domicilio in Italia possono assicurarsi tramite noi con il nostro partner, Allianz Global Assistance. Non offriamo l’assicurazione per le persone che hanno la loro residenza abituale altrove, ad esempio in Svizzera. La scelta dell’assicurazione più adatta dipende in particolare dal tipo, dalla durata e dal prezzo del viaggio. Poiché esistono numerose opzioni, dopo la prenotazione riceverete informazioni dettagliate sulle polizze assicurative adatte al vostro viaggio.

…

Accettiamo VISA o Mastercard. Si prega di indicare il metodo di pagamento al momento della prenotazione.